家づくりにおいて、「設計」は最も重要なプロセスの1つです。

設計士は「お客様がどんな暮らしを望んでいて、何にこだわって家を建てたいか」 と言う視点でご要望を伺い、建築地の法規制や条件を踏まえ、イメージを膨らませながら、培った知識と経験を活かしてプランを描いていきます。

打ち合わせを進めていく中で、お客様の要望通りに進めると、設計上問題がでてしまうとか、「ご要望としては無かったけれど、ここはこうしたほうがきっと便利なはず」と言うようなものもあります。 これらを先回りして提案することこそ、設計士の存在意義だと思います。 また、初めて家づくりをされるお客様は、性能や品質などに関する質問や疑問がたくさん出てきます。 設計士が直接お話することで、明確な回答をすることが可能となり、お客さまも決断がしやすくなります。 営業マンがいる会社では、プランのヒアリングを営業マンが行い、その情報を基に設計士が図面を描き、その図面を営業マンがお客様にご提示します。 このように「最後まで設計士とはほとんど打ち合わせをせずに図面が決まっていく」という会社もあると聞きます。 これでは、とても良いプランができると思えません。 そのような考えから、当社では、お客様のご要望をお聴きするのは、最初から設計士が担当させていただきます。

当社では、家を建てていただいたお客様に、お引渡しの後インタビューをさせていただいております。 インタビューの最後に「これから鬼塚工務店で家づくりを検討している方にアドバイスがあればお聞かせください」と質問をさせていただくのですが、多くのお客様が「とにかく、ちょっとでもこうしたい、ああしたいと言う要望があれば、躊躇せずにぶつけてほしい！」とおっしゃいます。 多くのお客様は、ハウスメーカーや工務店とのやり取りの中で、要望を伝えても「多額の費用がかかります」とか「それはできません」と断られた経験をされています。 それが当社では、「全ての要望を受け止めてもらえたので、とてもありがたかった」とおっしゃっていただけています。 もちろん、全てのご要望をその通りに実現できるわけではないのですが、「どうやったら実現できるか？」、「それ自体は実現が難しいが代替案はないか？」を一生懸命考えて、ご提案しています。 多くの方は、一生に一度となるかけがえのない家づくり。 ちょっとでも、「こういうのはどうか？」、「ああいうのはどうか？」と気になることがあれば遠慮なくおっしゃってください。 お客様に大満足していただくために、欠かすことができない大切な仕事だと思って取り組みます。

お客様のご要望を余すことなくお伺いして、ご納得のいくプランが仕上がり、準備が整ったら、いよいよ工事が始まります。 1棟の家は、何万点もの材料を、様々な職人さんや大工さんが、順序良く丁寧に作業を行うことで完成します。 しかも、注文住宅は間取りも、設備も、仕様も、素材も全て異なります。 工場で同じ製品を大量につくるようにはいきません。 1棟1棟工程を管理して、資材を搬入し、職人さんを手配して、安全に工事を進めていきます。 間違いなく家づくりを進められるのは、月に4棟着工するのが限度です。 従いまして、着工の準備が整ったお客様にも、少々お待ちいただく場合がございます。 大変申し訳ないと思いながらも、「急いては事を仕損じる」を肝に銘じており、大満足いただく家を建てるためには、やむを得ないものと、ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

家づくりにおいて、「設計」は最も重要なプロセスの1つです。

お客様のご要望をお聞きし、プランをつくる設計士、住宅設備や素材の仕様・インテリアデザインなどを提案するコーディネーター、実際の工事にあたっては、現場監督などなど。 これら多くの担当者、1人ひとりがいい仕事をすることで、理想の家が仕上がります。 「誰でもよい」というような仕事はありません。 代表の鬼塚をはじめ社員全員が責任をもち、お客様に大満足していただこうという想いで取り組んでいます。 社長自身は、1.プランが完成した時、2.大工の工事が仕上がった後、3.お引渡し前の3回にわたり、全棟のチェックを行なって、間違いのない家づくりを行っています。

鬼塚工務店の家づくりの根底を支えるのは「お客様に満足ではなく、大満足していただきたい。」という強い想いです。 なぜ満足ではなく、大満足でなければいけないのか？ その理由、当社は、横浜で1番の工務店になることを本気で目指しています。「満足」という言葉は、お客様の期待に応えること。お客様が想像するレベルに到達していれば得られる評価であると思います。ということは、存続が許される会社は「すでに到達しているもの」と判断できます。

一番を目指している会社は、お客様の期待を超えるレベルでご満足いただかなかければならない。だから、大満足していただくことを目指すのです。 では、なぜ一番を目指すのか？それは「鬼塚工務店」がいつまでも継続する会社でなければならないと思うからです。 家を建てる仕事は、家を建てた後、そのご家族の生活が続く限り、責任が伴います。ですから、無くなるわけにはいきません。地域一番の会社は、なくなりません。なぜなら、一番である会社を見つけたとしたら、特別な事情がない限り、その会社を選ぶと思うからです。

一番を目指すことは、お客様の満足度を高めることに直結し、鬼塚工務店の企業力を高めることにも繋がります。現状に満足することなく、これからも、お客様に大満足いただくために、良いと思うものはどんどん取り入れて、より良い家を建てていきたいと思っております。